Lưu ý khi nhận hàng
Kiểm tra gói hàng để xem liệu bao bì có nguyên vẹn hay không hoặc có sự chênh lệch đáng kể về trọng lượng không
Dù bao bì bên ngoài nguyên vẹn hay không cũng cần kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng và ký tên xác nhận trong biên bản của dịch vụ giao hàng
Sau khi phát hiện hàng hóa bị hỏng, hãy chuẩn bị thông tin xác nhận mua hàng, ảnh chụp bao bì, ảnh sản phẩm chi tiết bị hư hại và các thông tin khác. Sau đó thông báo cho chúng tôi để bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường
Nếu gói hàng bị hư hại, bạn có quyền từ chối ký xác nhận từ dịch vụ giao hàng và chụp ảnh gói hàng ngay lập tức
Quy trình chung về việc đòi bồi thường
Áp dụng cho các yêu cầu bồi thường về gói hàng bị hư hại và mất mát
Vui lòng gửi các thông tin trên đến vn-support@buynship.com với "Member ID + Order Number + Claim" trong tiêu đề email
Chứng minh mua hàng, như hóa đơn hoặc hồ sơ giao dịch (bao gồm nội dung và giá trị sản phẩm)
Thông báo giao hàng từ người bán
Ảnh về bao bì và nội dung của gói hàng (nếu có)
Thông tin liên lạc của người bán
Buy&Ship được quyền yêu cầu các thành viên cung cấp thêm thông tin khi cần thiết
Buy&Ship có quyền từ chối giải quyết yêu cầu bồi thường nếu thiếu bất kỳ tài liệu nào đã nêu ở trên hoặc nếu chúng tôi không thể xác nhận các thông tin cần thiết
Quý khách vui lòng duy trì tình trạng nguyên vẹn bao bì và hàng hóa bên trong các kiện hàng cho đến khi kết thúc quá trình điều tra
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày sau khi thông tin cần thiết đã được cung cấp đầy đủ
Bất kỳ yêu cầu bồi thường nào cũng sẽ không được chấp nhận sau 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
Bất kỳ yêu cầu bồi thường nào cũng sẽ không được chấp nhận nếu gói hàng không được yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày kể từ khi đến kho hàng nước ngoài của chúng tôi
Thành viên sẽ nhận được thông báo qua email sau khi hoàn tất quy trình yêu cầu bồi thường